LES TROIS ROUX BMX SHOP vous propose plusieurs options pour la livraison de votre commande.
Lors de la sélection du mode de livraison en France, vous pourrez choisir parmi les solutions suivantes :
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Retrait EN MAGASIN « Drive / CLICK & COLLECT » 5 Rue de Falaise à Caen (14). Récupérable immédiatement, durant les horaires d’ouverture. GRATUIT
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GLS RELAIS – Colis livré sous deux jours (en moyenne) dans le Point GLS Relais de votre choix. Vous serez averti par e-mail et SMS. Commande expédiée le jour même si passé avant 14h, du lundi au vendredi (Sauf jours fériés et montages custom) 7€ et offert à partir de 100€
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GLS Chez vous DOMICILE – Livraison à votre domicile ou travail en deux jours ouvrables. Commande expédiée le jour même si passé avant 14h, du lundi au vendredi (Sauf jours fériés et montages custom) 9€ et offert à partir de 100€
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CHRONO PICK UP – Livraison express en point CHRONO Relais Colis livré en 48 – 72h dans le relais Pickup de votre choix. Vous serez averti par e-mail et SMS. Commande expédiée le jour même si passé avant 15h, du lundi au vendredi (Sauf jours fériés et montages custom) : 7€
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CHRONO RELAIS – Livraison express en point CHRONO Relais Colis livré en 24h dans le relais Pickup de votre choix. Vous serez averti par e-mail et SMS. Commande expédiée le jour même si passé avant 15h, du lundi au vendredi (Sauf jours fériés et montages custom) : 12€
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CHRONOPOST – Livraison express à domicile Colis livré en 24h à votre domicile ou travail. La veille de la livraison, vous êtes averti par e-mail et SMS. Commande expédiée le jour même si passé avant 15h, du lundi au vendredi (Sauf jours fériés). Les montages à la carte ou vélos custom peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Le plus rapide : 14€
Pour le reste du monde
ZONE Europe 1 : Frais de port 15€, offert à parti de 150€, 20€ pour un bmx complet.
Allemagne – Belgique – Luxembourg – Pays-Bas
Livraison sous 5 Jours
ZONE Europe 2 : Frais de port 20€, offert à partir de 299€, 40€ pour un bmx complet
Autriche – Danemark – Espagne – Grande-Bretagne – Irlande – Italie – Portugal
Livraison sous 5 Jours
ZONE Europe 3 : Frais de port 25€
Bulgarie – Estonie – Finlande – Hongrie – Lettonie – Lituanie – Pologne – Roumanie – Slovaquie – Slovénie – Suède – République Tchèque
Livraison sous 5 Jours
ZONE Europe 4 : Frais de port 60€
Suisse – Liechtenstein – Norvège – Grèce
Livraison sous 6 Jours
ZONE DOM : Frais de port 100€
Livraison sous 7 Jours
ZONE TOM : Frais de port 150€
Livraison sous 7 Jours
ZONE 5 : Frais de port 100€
Australie – Canada – Chine – Hong Kong – Israël – Inde – Japon – Corée du Sud – Russie – Singapour – Thaïlande – Vietnam
Livraison sous 8 Jours
ZONE 6 : Frais de port 150€
Reste du Monde
Livraison sous 10 Jours
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Traitement et expédition
Une fois votre commande validée, elle est traitée, emballée et expédiée rapidement. Nos stocks sont mis à jour en temps réel (hors exclusivités web).
- Expédition le jour même si vous passez commande avant :
- 14 h pour GLS
- 15 h pour CHRONOPOST
- Pour toute commande passée après ces horaires, l’expédition se fera le jour ouvré suivant*.
Délais de livraison
Votre commande sera livrée dans un délai de quelques jours ouvrables, selon le transporteur sélectionné.
Veuillez noter que les livraisons ne sont pas effectuées les week-ends et jours fériés.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être impactés par des événements indépendants de notre volonté, tels que :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Problèmes techniques
- Retards douaniers
- Forte affluence lors de périodes promotionnelles (Soldes, Black Friday, etc.)
Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant validation de la commande. Une erreur (code postal, rue, numéro, nom absent sur la boîte aux lettres, etc.) peut entraîner un retard ou une non-livraison, sans possibilité de correction une fois l’expédition effectuée.
En cas d’absence lors de la livraison
Si vous êtes absent au moment de la livraison, votre colis sera :
- Déposé dans un point relais à proximité
- Reprogrammé pour une nouvelle livraison le jour ouvré suivant
Un avis de passage et un e-mail vous indiqueront où et comment récupérer votre commande.
Les colis déposés en point relais GLS ou CHRONOPOST resteront disponibles pendant cinq jours avant d’être retournés à notre magasin.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notre service de livraison contenant un lien de suivi. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs : GLS, BOXTAL, DPD, DHL, FEDEX, Colissimo et Chronopost.
👉 Pensez à vérifier votre boîte de réception, ainsi que vos courriers indésirables et spams.
⚠️ Adresse e-mail incorrecte : Si l’adresse e-mail fournie lors de votre commande est erronée, vous ne recevrez pas le lien de suivi. Assurez-vous donc d’indiquer une adresse valide pour suivre votre livraison sans problème.
En cas de dommage ou de retard
Délais pour ouvrir une réclamation
- Envoi national (France) : sous 2 jours ouvrés après la livraison.
- Envoi international (Europe et reste du monde) : sous 21 jours calendaires après la livraison.
Remboursement en cas de retard
Si un retard est imputable au transporteur, un remboursement partiel ou total peut être accordé :
- Chronopost rembourse 50% du coût en cas de retard d’un jour.
- Chronopost rembourse 100% en cas de retard de plus de deux jours.
- Cas de force majeure (conditions météorologiques, événements sportifs ou sociaux) : Chronopost peut refuser toute indemnisation.
⚠️ Important : Nous ne pouvons pas prendre en charge les réclamations pour les livraisons effectuées sans remise en mains propres avec signature (boîte aux lettres, lieu sûr, etc.).
Documents requis pour une réclamation
Pour toute réclamation concernant un colis endommagé, vous devez fournir :
✔ Numéro de suivi du colis
✔ Facture d’achat de la marchandise
✔ Photos du colis livré, incluant :
- La marchandise endommagée
- L’intérieur du colis (protections et calage de la marchandise)
- L’emballage extérieur, avec le bordereau de transport visible
✔ Preuve de dépôt tamponnée ou signée (point Pickup, bureau de poste, collecte)
Réserves obligatoires à la réception
À la livraison, le destinataire doit ouvrir le colis et vérifier son état. En cas de dommage :
- Inscrire des réserves précises, complètes, datées et signées sur le document de transport.
- Décrire l’ampleur du sinistre et la localisation du dommage sur le produit.
Sans ces réserves, une réclamation pourrait ne pas être acceptée.
Guides d’achat et tutoriels
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